Und mindestens 5 mächtige Wörter für erfolgreiche Kundenansprachen.
THE MAGIC WORDS
In diesem Artikel erörtern wir die Magie des Wortes sowie das Potential von E-Mail Marketing. Das Potential dieser Marketingmaßnahme wird leider oftmals unterschätzt, und gerade wenn Sie ein Ladengeschäft haben, ist E-Mail Marketing ein „must have“ für jeden Entrepreneur (ein Pflichtbaustein).
Kunden werden heute überwiegend online gewonnen. Gutes E-Mail Marketing kann dabei helfen, unabhängig davon welche Art von Unternehmen Sie betreiben, Kundenbeziehungen aufzubauen, mit ihnen zu interagieren und langfristig zu pflegen, um daraus zahlende Stammkunden zu generieren. Das Ganze ist natürlich mit etwas Arbeit verbunden und man muss sich diesbezüglich überlegen, ob man diesen Kommunikations-Kanal selbst betreibt oder besser auslagert und vielleicht nur zuarbeitet. Hängt auch davon ab, welche Art von E-Mail-Marketing man anstrebt - ob Newsletter, Stand-Alone-Kampagne oder andere Varianten verwendet werden. Diverse E-Mail-Marketing-Programme können dabei unterstützen, leichter und professioneller loszulegen.
Wir machen die Thematik an diesen 5 Punkten fest:
Über dieses Thema werden ganze Bücher geschrieben und es gibt viele Meinungen hierüber. Wir stellen hier in diesem Blog dieses Thema deshalb vor, weil es ein sehr wichtiges, kostengünstiges und leider sehr oft unterschätztes Marketinginstrument ist. Wir behandeln das Thema an den für uns 5 wichtigsten Merkmalen - Sie entscheiden selbst. Hier können Sie auch gleich direkt zu den einzelnen Kanpiteln springen:
Überschrift #1: Was versteht man unter E-Mail-Marketing? Welche Formen gibt es?
Überschrift #2: Wie funktioniert E-Mail-Marketing?
Überschrift #3: Worauf sollte man bei E-Mailing Kampagnen achten?
Überschrift #4: Magic Words und der psychologische Ansatz
Überschrift #5: Vor- und Nachteile von E-Mail-Marketing
1. Was versteht man unter e-mail-Marketing
Und was gehört eigentlich dazu, welche Formen gibt es??
E-Mail-Marketing ist eine der effektivsten Strategien aus dem digitalen Marketing, die das Senden von E-Mails an potentielle sowie bestehende Kunden ermöglicht. Diese Methode bietet mehrere Verwendungsmöglichkeiten, beispielsweise um die Konversionsrate anzuheben, Produkte zu vermarkten oder einfach nur um Interesse und Bindung zum Unternehmen oder zur Marke zu erzeugen.
E-Mail-Marketing ermöglicht es dir, Kunden auf deiner E-Mail-Liste über neue Produkte, Rabatte und weitere Dienstleistungen zu informieren. Es bietet außerdem eine weniger kontrastierende Verkaufsmethode, mit der du deiner Zielgruppe den Wert deiner Marke vermitteln und für ihr Engagement zwischen den einzelnen Kaufphasen sorgen kannst.
Auch wenn es heutzutage weitaus innovativere Wege gibt, ist E-Mail-Marketing in keiner Branche mehr wegzudenken und hat sich damit als eines der effektivsten Instrumente entwickelt, um Besucher in Kunden zu verwandeln. Vermutlich ist es aktuell auch die am meisten unterschätzte Methode um Kundenbindung aufzubauen bzw. diese zu stärken. Das ist bei Social Media Kanälen nämlich nicht wirklich nachhaltig - by the way.
Ein Newsletter, den wir alle von früher noch kennen, war sozusagen die Ursprungsform dieser Methode, heute allerdings, gibt es wesentlich mehr und mittlerweile auch effektivere Anwendungsmöglichkeiten hierzu. Vorrangige Abgrenzungskriterien sind der Aussendungsrhythmus und das redaktionelle Konzept.
Welche Formen gibt es nun? Neben dem oben genannten „Newsletter“ – auch hier gibt es mehrere Ausprägungen – gibt es noch die „Stand-Alone-Kampagne“ und den „E-Mail-Responder“, um hier die wichtigsten zu nennen. Am häufigsten werden Newsletter und Stand-Alone-Kampagnen verwendet.
Die „Stand-Alone-Kampagne wird dafür eingesetzt um wechselnde Inhalte (überwiegend werblich aber nicht nur) in eher unregelmäßigen Zeit-Intervallen zu versenden.
Der „Newsletter“, wie bekannt, liefert in regelmäßigen Abständen Informationen bzw. Inhalte zu bestimmten Themen – kann aber auch auf Angebote udgl. hinweisen. Durch diese Regelmäßigkeit wird versucht, Kommunikationsanlässe für Kunden zu schaffen. Ebenso erwähnt werden muss hierbei, dass diese Art von E-Mail Marketing die aufwändigste Variante darstellt. Alternativ gäbe es hier die Möglichkeit von Kooperationen in Form eines Enhanced Newsletter oder wenn es rein werblich sein soll, dann von Newsletter-Sponsorship. In beiden Fällen hängt man sich bei passenden Betreibern an und führt nicht selbst die Kampagnen.
Der „E-Mail-Responder“ ist eine eher reaktive Variante aus Sicht des Unternehmens. Hier fordert der Kunde von sich aus, zB. über die Website o.Ä., in Form eines Formulars, bestimmte gewünschte Inhalte an und hinterlässt dafür seine E-Mailadresse. Das kann zB. ein Whitepaper, Rezepte, e-books etc. sein.
2. Wie funktioniert E-Mail-Marketing ?
Der Knackpunkt ist das Führen einer E-Mailliste - das heißt, Sie haben bereits Kontaktadressen an die Sie bedenkenlos E-Mails mit werblichem oder redaktionellem Inhalt schicken können.
Falls nicht, dann sammeln Sie auf organische Weise Kontaktdaten Ihrer Kunden – vor allem wenn Sie ein Laden-Geschäft haben geht das recht gut. Bitte vermeiden Sie gekaufte Adressen zu verwenden. Das ist immer ein Graubereich.
Um von Kunden die E-Mail-Adresse zu verlangen, machen Sie einfach darauf aufmerksam, dass Sie hierüber mit speziellen Informationen oder Angeboten Ihre Kunden versorgen. Betonen Sie auch in welchem Ausmaß bzw. Intervall Sie verschicken, um nicht dem Vorurteil zu erliegen, „ oh Gott, jetzt bekomme ich wieder massig Mails!“
Nein - wenn Sie wissen, was Ihre Kunden interessiert und wo sie Lösungen benötigen, dann können Sie auch zielgerichtet und gut dosiert, Angebote und Informationen so verschicken um die Beziehung zu Ihren Kunden zu stärken.
3. Worauf sollte man bei E-Mailing achten?
Auf jeden Fall auf eine knackige Betreffzeile, überlegen Sie sich eine verlockende Formulierung zu Ihrem Inhalt. Dieser muss natürlich für Ihre Zielgruppe einen Mehrwert bringen, egal was Sie kommunizieren (Angebote, Gutscheine, Aktionen oder sonstiges Wissensmaterial), alles muss auf Ihre Zielgruppe abgestimmt sein.
Sie können aber auch Feedbacks von Ihren Kunden einholen oder auch nur mal ein Mail schicken um „Hallo“ zu sagen, um in Kontakt zu bleiben. Auch das geht und verstärkt das Vertrauen. Beachten Sie bitte auch mögliche Spam-Filter. Abschließend sei noch erwähnt, gut dosiert bedeutet, dass es für Ihre Kunden passt, zur Freude wird und nicht zur Mailflut ausartet. Wobei, einmal im Quartal sollten Sie schon etwas schicken, damit wird nämlich auch Ihre E-Mail-Liste aktuell gehalten.
Wie ist eure Erfahrung mit E-Mail-Marketing - auch als Konsument - teilt uns eure Erfahrung einfach hier mit...
4. Magic Words - und der psychologische Ansatz
DU, WEIL, GRATIS, KOSTENLOS, JETZT, GARANTIERT,
ENTDECKEN, NEU (Neuheit), SALE
DU – es hat sich irgendwie etabliert, dass man bei der Kommunikation in Social Media Kanälen und auch bei Blogs, eher das DU verwendet, weil es als erster Eisbrecher gilt. Es soll hierüber schon mal die erste psychologische Distanz genommen werden.
GRATIS, GESCHENKT, KOSTENLOS (kostenlos testen) – wir alle bekommen gerne etwas gratis oder geschenkt und etwas kostenlos testen zu können erhöht unserer Vertrauen, das liegt in der Natur der Sache. Diese Begriffe hier sind nachweislich für höhere Öffnungsraten bekannt, ebenso das Verwenden von Bildmaterial, diese erhöhen auch die Klickrate merklich. Bilder emotionalisieren und liefern uns Geschichten, außerdem merken wir uns wesentlich leichter Bilder als den bloßen Text.
WEIL – liefert uns mehr Verständnis und begründet Aussagen oder Feststellungen. Es gibt uns ein beruhigendes Gefühl, weil wir darüber informiert oder aufgeklärt wurden – es erhöht unser Vertrauenspotential. Wir lieben Begründungen, das brauchen wir und ist auch wissenschaftlich bewiesen. Dazu gab es eine Studie von Ellen …
GARANTIERT – kann ähnlich gesehen werden wie das Wort WEIL. Es bestätigt zusätzlich das Formulierte und wirkt in hohem Maße vertrauensbildend.
JETZT – aktiviert die Handlungsreize im Menschen, nun endlich den nötigen Schritt zu tun.
ENTDECKEN und NEU - der Mensch ist von Natur aus neugierig, wir möchten alle etwas erleben und Neues erfahren, natürlich nur was in unserem Interesse liegt. Und das gilt es natürlich herauszufinden. Wenn Sie guten Content mit Mehrwert für Ihre Kunden liefern, dann haben Sie Ihre Aufgaben gemacht.
SALE – egal ob es um Geld oder Zeit geht, fakt ist, dass wir davon möglichst viel bekommen wollen. Die Leute kaufen auch, um zu sparen. Das Wort hat eine Steigerung von + 23 % bei den Öffnungsraten und massive 60,3 % bei der Klickrate! Wo hingegen das Wort „Save“, ziemlich traurige +3,4 % hat.
Es gibt ja eine ganze Liste an Magic-Words die erprobterweise zu mehr Kunden bzw. mehr Kauf verhelfen. Diese Wörter dürften vor allem in der Werbepsychologie fix verankert sein. Die hier genannten Wörter (es waren doch mehr als 5) sind jene, die nicht nur die Kraft besitzen den Leser zu Handlungen zu motivieren sondern auch ganz leicht in jeglicher Kommunikation einzubauen sind.
5. Vor- und Nachteile zu E-Mail-Marketing
Keine Vorteile ohne irgendwelche Nachteile, das gibt es nicht, auch wenn diese sehr überschaubar sind. Allerdings kann man durch sorgsamen Umgang mit dieser Methode und unter Berücksichtigung einiger Vorsichtsmaßnahmen, das Potential von E-Mail Marketing voll ausschöpfen. Doch erst einmal zu den Vorteilen, denn die überwiegen tatsächlich:
Kostenvorteil: E-Mail-Marketing gehört neben Social Media zu den kostengünstigsten Marketingkanälen. Du musst keine hohen Gebühren zahlen, die dir normalerweise bei Online-Werbung entstehen. Weiteres kannst du dieselbe Werbe-E-Mail mit ein wenig Personalisierung an tausend deiner Kunden senden, ohne ein Vermögen dafür ausgeben zu müssen. Alles, was du brauchst, ist ein E-Mail-Konto oder eine Software, die das für dich erledigt. Um die perfekte E-Mail zu entwerfen, wären ein paar grundlegende Designfähigkeiten auch von Vorteil, und dazu gibt es auch genügend Tutorials. Die meisten Unternehmen können das alles alleine bewerkstelligen. Manche Unternehmen - vor allem wenn es um spezielle und größer angelegte Zielgruppen-Kampagnen geht - nutzen auch Agenturen hierfür. Viele Unternehmen haben auch automatisierte E-Mails eingerichtet, die hierfür am häufigsten von E-Commerce-Unternehmen genutzt werden, um Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, erneut anzusprechen. In den meisten Fällen kostet es fast nichts außer ein bisschen Zeit und Geduld. Spezielle Software-Tools zur E-Mail-Automatisierung, lohnen sich dann, wenn Sie in großen Umfang E-Mail-Kampagnen fahren möchten. Eine Studie der britischen Direct Marketing Association (DMA) aus dem Jahr 2015 ergab, dass E-Mails für jeden ausgegebenen Dollar einen durchschnittlichen Return on Investment (ROI) von 38 USD einbringen.
Beziehungsaufbau: Weitere Vorteile liegen darin, dass hiermit eine gezielte Ansprache und Interaktion mit deinen Kunden möglich ist. So kannst du nach demographischen Mustern segmentieren und nur jene Informationen, Angebote, Gutscheine, News etc. schicken, an denen deine Kunden auch wirklich interessiert sind. E-Mail-Marketing kann dir auch dabei helfen eine Beziehung zu deinen Kunden aufzubauen und gleichzeitig den Traffic zu erhöhen. Du kannst die Leser an die Orte locken wo du sie haben willst (Website, soziale Medien, Blog etc.). E-Mailing ist ein sehr beliebtes Marketinginstrument für Unternehmen geworden. Auch deswegen, weil User zu Handlungen bewegt werden können.
Glaubwürdigkeit & Vertrauen schaffen:
E-Mail-Marketing kann auch dazu verwendet werden, um Glaubwürdigkeit zu schaffen und Vertrauen aufzubauen. So könntest du nützliche Informationen wie Whitepaper mit deinen potenziellen Kunden teilen. Abgesehen davon, falls du Dienstleistungen anbietest, dann kannst du hier gleich dein Fachwissen präsentieren. Dies wird dir helfen, dich und dein Unternehmen als Experte auf diesem Gebiet zu etablieren. Indem du deine Expertise unter Beweis stellst, kann sich dein Unternehmen und du, schneller als vertrauenswürdige Marke etablieren.
Effektiver Echtzeit-Marketingkanal:
E-Mail-Marketing ist auch ein effektiver Marketingkanal für Echtzeit-Marketing an potenzielle Kunden. Du kannst E-Mail-Dienste (Autoresponder)mit bestimmten Aktivitäten, wie dem Verlassen des Einkaufswagens, der Website-Aktivität oder dem Durchsuchen von Produkten verknüpfen, um die richtigen Kunden mit dem richtigen Angebot in Echtzeit zu erreichen. Auf diese Weise kannst du nicht nur in Echtzeit an die richtigen Kunden vermarkten, sondern auch die Konversionsraten erhöhen und entgangene Verkäufe in Chancen verwandeln. Wenn deine Verkäufe sinken, kannst du Angebote erstellen und den Verkauf in Echtzeit steigern.
Skalierbarkeit:
E-Mail-Marketing bietet überdies auch ein hohes Maß an Skalierbarkeit. Du kannst beispielsweise E-Mail-Marketing verwenden, um ein kleines Publikum von einigen hundert Personen zu erreichen oder Tausende aus deiner Community, die sich für einen E-Mail-Newsletter von deinem Unternehmen entschieden haben. In Bezug auf die Skalierbarkeit kann E-Mail-Marketing also eine der am besten geeigneten Optionen sein, um dein Produkt und deine Marke sowohl vor kleinen als auch vor großen Zielgruppen zu bewerben.
Obwohl E-Mail-Marketing, wie die anderen Marketingkanäle, mehrere Vorteile bietet, bringt es auch ein paar Mängel mit sich. Es gibt mehrere Herausforderungen im Zusammenhang mit E-Mail-Marketing. Unternehmen müssen deshalb E-Mail-Marketing sorgfältig betreiben, um auch die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.
Spam-Mails: E-Mail-Marketing ist zu einer gängigen und auch zu einer der am häufigsten missbrauchten Techniken des Online-Marketings geworden. Eine große Anzahl von Unternehmen nutzt diese Methode, um neue Kunden zu erreichen. Viele davon sind leider ungezielte Nachrichten, bei denen E-Mail-Vermarkter eine Mailliste aus unzuverlässigen Quellen erhalten und dieselbe Nachricht per E-Mail an alle Adressen im Verteiler senden, ohne die Vorlieben einzelner Benutzer zu kennen. Was damit auch nicht datenschutzkonform erfolgt und illegal ist. Solche Nachrichten werden von den Lesern meistens auch als Spam markiert. Deshalb sind die vorherrschenden Spamfilter-Einstellungen von Kunden und Firmen schon so scharf, dass sehr häufig auch gewünschte Mails, ungewollt ausgefiltert werden. Man muss sich also gut überlegen, wie man am besten seine Mailings formuliert und designed, um seine Mails zielsicher durchzubringen. Abhilfe können hier diverse Mailling-Tools bieten, die eine grobe Vorabprüfung zur Zustellsicherheit durchführen können.
Größen- und designbezogene Probleme:
Es gibt mehrere wichtige Überlegungen, um deine E-Mail-Marketingkampagnen erfolgreich zu machen. Du musst das Design deiner E-Mail sowie deren Größe, Inhalt und andere Aspekte berücksichtigen, um sie attraktiv, interessant und ansprechend zu gestalten. Neben Inhaltsart und -design sowie Farbauswahl gibt es noch weitere Faktoren, die berücksichtigt werden müssen, um eine Kampagne erfolgreich zu machen.
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